Redes sociales aliadas del marketing digital
El director de la empresa de comunicación estratégica Rodríguez & Baudoin, Gustavo Luna, afirma que, en el país, las redes sociales se han convertido en una plataforma muy importante y cada vez más utilizadas por las empresas para interactuar con los clientes y alimentar sus estrategias de marketing y comunicación de forma dinámica.
El experto venezolano Daniel Rodríguez, en el sitio www.negocios.com.ve, destaca que lo más importante del uso de las redes sociales es que el público se "enganche" con la marca y aconseja que una de las mejores maneras de lograrlo es proveer contenidos de alto valor agregado a los seguidores. Sin embargo, apunta que, de acuerdo a las estadísticas, "una excelente forma de atraer más seguidores y fans a nuestra marca es obsequiando algo de gran valor para ellos".
Así, señala "palabras clave" para desarrollar una campaña de "enganche" como gratis, obsequio, regalo, concurso, cupón, promoción o sus similares. Estas herramientas pueden inducir al cliente-seguidor a marcar más "Me gusta" o a "twittear" mencionando a la marca o la empresa o seguir a la compañía en otras redes sociales, apunta.
El experto resalta que estas herramientas deben ser administradas por especialistas, algo en lo que coincide el especialista boliviano en marketing y miembro de Medrano & Asociados, Javier Medrano, quien señala que ésa es una de las principales condiciones que debe cumplir una empresa que decide hacer uso de las redes sociales.
El administrador de estas herramientas es el "community manager" o gestor de la comunidad virtual que, idealmente, debería ser un profesional certificado, con experiencia y con conocimiento del manejo eficiente en favor de la empresa, explica Medrano y destaca que, en el país, estos especialistas son muy escasos y que "no deben pasar de siete u ocho".
La necesidad de contar con un especialista se debe a que el público es más activo y agresivo a través de las redes sociales y la falta de respuesta inmediata a una queja, observación o solicitud puede generar frustración, que será manifestada también a través de las mismas redes sociales, haciendo que otros seguidores se sumen, avalando la crítica, lo que desembocará en una crisis de marca.
Luna añade que, administradas eficientemente, las redes sociales son la mejor herramienta para medir el impacto de una estrategia de marketing pues ofrecen una imagen instantánea de las reacciones del público.
Fuente
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Marketing Digital: Cuatro acciones que destruyen valor
Los medios digitales son una herramienta sumamente potente para promover una marca, destacando entre sus ventajas la posibilidad de enfocar eficientemente los recursos en el grupo objetivo y medir rápidamente los resultados.
Sin embargo, con frecuencia se ejecutan acciones que hacen uso poco eficiente de los recursos. A continuación cuatro casos:
Invertir en medios tradicionales con el objetivo principal de generar tráfico a una web promocional de la marca. Un medio tradicional llega a cientos de miles o incluso millones de personas. Sin embargo, solo un porcentaje muy pequeño recordará la dirección web y se tomará el trabajo de buscar la página.
Implementar campañas de banners en base a costos por impresión. Este tipo de campañas es cada vez más cuestionado por el creciente fraude en internet mediante robots.
Lanzar videos con la expectativa que se conviertan en "virales". Solo una pequeña fracción de los videos de marca creados para convertirse en virales logra su objetivo. La reconocida empresa de investigación Millward Brown recomienda a las empresas que lo intentan que "crucen los dedos".
Esto refleja que las posibilidades que un internauta se tope con el material de una marca y lo comparta son sumamente escasas. Solo en YouTube se cargan cada minuto más de 100 horas de video.
¿Qué hacer?
Generación de tráfico: Los consumidores no llegarán por si solos a una plataforma digital. Es indispensable invertir en publicidad para generar tráfico y el medio más eficiente es el mismo internet, ya que el grupo objetivo estará a solo un clic de distancia de la plataforma de nuestra marca. El e-mail y SEM (marketing en buscadores) son especialmente efectivos. Mayores detalles aquí.
Con respecto a las campañas masivas en medios tradicionales enfocadas en promover una web, se justifican cuando se busca construir la credibilidad de una marca. Los e-commerce son un bueno ejemplo.
Pauta y medición: La inversión en pautas publicitarias debe estar asociada a acciones que se puedan medir de manera confiable y que claramente aporten valor a la marca. Siempre que sea posible, es preferible implementar pautas en base a costo por adquisición (lead).
Videos: Debemos evitar perseguir ese viral divertido que supuestamente compartirán decenas de miles de internautas y nos hará famosos. Lo recomendable es pagar por exposiciones de material donde la marca y su beneficio sean el centro de atención. Para este fin, hay diversas alternativas, como las que ofrece YouTube, que permiten determinar qué obtendremos por nuestra inversión.
Fuente
http://blogs.gestion.pe/marketing2020/2013/08/marketing-digital-cuatro-accio.html
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http://blogs.gestion.pe/marketing2020/2013/08/marketing-digital-cuatro-accio.html
